MediHavuz

1. Genel Kural: İade Kabul Edilmez

Platformda satışa sunulan ürünler tıbbi cihaz, sarf malzeme ve benzeri hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerdir. Bu nedenle, ambalajı açılmış veya teslim alınmış ürünlerde, aşağıda belirtilen istisnai durumlar dışında iade veya değişim kabul edilmez. Sipariş vermeden önce ürün bilgilerini, görsellerini ve açıklamalarını dikkatlice incelemeniz önerilir.

2. İadenin Mümkün Olduğu İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda alıcı firma, satıcı firmaya bildirimde bulunarak iade, değişim veya ücret iadesi talep edebilir; bildirim süresi duruma göre değişir:

• Siparişten tamamen farklı bir ürün gönderilmesi (yanlış ürün/yanlış barkod) — teslimattan itibaren 48 saat içinde,
• Sipariş edilen miktardan eksik gönderim yapılması — teslimattan itibaren 48 saat içinde,
• Ürünün kargo/taşıma sırasında hasar görmüş veya kırılmış olması — teslimattan itibaren 48 saat içinde,
• Ürünün üretim kaynaklı bariz bir kusurla (bozuk, kusurlu, eksik parçalı) teslim edilmesi — teslimattan itibaren 48 saat içinde,
• Ürünün son kullanma tarihinin, ilan/sipariş anında belirtilenden daha kısa olması veya teslimat anında son kullanma tarihinin geçmiş olması — teslimattan itibaren 30 gün içinde (SKT/etiket sorunları ürünün ambalajı açılana kadar fark edilmeyebileceğinden, bu istisna için bildirim süresi diğerlerinden daha uzun tutulmuştur).

3. Bildirim ve İspat

İade talepleri, ürünün açılmamış/kullanılmamış orijinal ambalajıyla birlikte ve sorunu gösteren fotoğraf/video kanıtıyla iletilmelidir. Bildirim, sipariş detayındaki mesajlaşma ekranı üzerinden satıcı firmaya yapılır; yukarıda belirtilen süreler geçtikten sonra yapılan talepler değerlendirmeye alınmayabilir.

4. Süreç ve Ücret İadesi

Satıcı firma, talebi inceleyip haklı bulursa; doğru/eksiksiz ürünü tekrar gönderir ya da bedeli iade eder. Yanlış/eksik/hasarlı gönderimden kaynaklanan iade kargo masrafı satıcıya aittir. Alıcının cayma isteğine bağlı (ürün kusursuz olmasına rağmen "fikrim değişti" türünden) iade talepleri, madde 1 gereği kabul edilmez.

5. Platformun Rolü

MediHavuz, alıcı ve satıcı firmalar arasındaki sözleşmenin tarafı değildir; iade ve değişim süreci satıcı firma tarafından yürütülür. Anlaşmazlık durumunda platform, taraflar arasında iletişimi kolaylaştırmak amacıyla aracılık edebilir ancak nihai kararı satıcı firma verir.

6. Yasal Dayanak

Platform, yalnızca vergi numarasına sahip tüzel kişilerin (tacir) üye olabildiği bir B2B pazaryeridir; taraflar arasındaki satımlar 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu anlamında "ticari satım" niteliğindedir. Bu politikadaki bildirim süreleri (madde 2'de belirtilen 48 saat, SKT/etiket istisnasında 30 gün) ve "gecikmeksizin ihbar" esası, TTK m.23'te düzenlenen tacirler arası satımlarda malın gözden geçirilmesi ve ayıbın hemen bildirilmesi külfetiyle uyumlu olacak şekilde belirlenmiştir; açık (görünür) ayıplar için gecikmeli bildirim, alıcının bu külfeti yerine getirmemesi sonucunu doğurabilir. İade/değişim ve ayıba karşı tekeffüle ilişkin genel hükümler bakımından 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 219 vd. maddeleri saklıdır. Bu madde bilgilendirme amaçlıdır; somut uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri esas alınır.

7. Değişiklikler

Bu politika önceden haber verilmeksizin güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır. Sorularınız için Yardım sayfasını kullanabilirsiniz.